Política de Privacidad
Esta Política explica cómo LumenHash SpA, comercialmente Lumen Labs, trata datos personales al operar sus sitios web, automatizaciones, asistentes de inteligencia artificial e integraciones con plataformas de terceros.
1. Responsable y alcance
LumenHash SpA, comercialmente Lumen Labs, desarrolla soluciones de automatización, inteligencia artificial, integración de sistemas, chatbots, dashboards, analítica y software.
- Dirección: Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago de Chile.
- Correo: contacto@lumenhash.cl.
- Sitio: https://lumenhash.cl/.
2. Roles de LumenHash y de nuestros clientes
Cuando una persona entrega sus datos directamente a LumenHash, LumenHash actúa normalmente como responsable del tratamiento. Cuando una empresa cliente utiliza una solución de LumenHash para atender a sus propios usuarios, la empresa cliente determina normalmente los fines comerciales del tratamiento y LumenHash procesa la información para prestar el servicio contratado.
3. Datos que podemos tratar
- Nombre, teléfono, correo, empresa y cargo.
- Mensajes de WhatsApp, formularios, correos, notas de voz transcritas, archivos y solicitudes enviadas voluntariamente.
- Intereses comerciales, productos o propiedades consultadas, presupuesto, etapa de oportunidad, agenda, reservas y seguimiento.
- Datos técnicos necesarios para seguridad y diagnóstico.
- Datos provenientes de integraciones autorizadas como Meta/WhatsApp, Google Workspace y Mercado Libre/Portal Inmobiliario.
4. Para qué usamos los datos
- Responder consultas y prestar atención automatizada o humana.
- Capturar, ordenar y hacer seguimiento de oportunidades y solicitudes.
- Coordinar reuniones, visitas, reservas, recordatorios y tareas.
- Sincronizar información entre sistemas autorizados.
- Generar dashboards, reportes, indicadores y análisis.
- Operar funciones de inteligencia artificial para interpretar, resumir y responder.
- Prevenir incidentes de seguridad y errores técnicos.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
5. Automatización e inteligencia artificial
Algunas soluciones utilizan automatizaciones y modelos de inteligencia artificial para clasificar mensajes, extraer datos, priorizar solicitudes, sugerir respuestas o generar resúmenes. Cuando una decisión pueda producir efectos relevantes, procuramos que exista supervisión humana.
6. Proveedores tecnológicos y transferencias
Según la solución contratada podemos utilizar Meta Platforms / WhatsApp Business Platform, n8n, OpenAI u otros proveedores de IA, Google Workspace, Mercado Libre / Portal Inmobiliario, Netlify y otros proveedores de infraestructura, hosting, seguridad o almacenamiento.
Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Chile. Aplicamos configuraciones y controles adecuados cuando corresponde. No vendemos ni arrendamos datos personales a anunciantes o corredores de datos.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizacionales razonables, incluyendo controles de acceso, credenciales segregadas, autenticación, cifrado en tránsito cuando la tecnología lo permite, registros de actividad, respaldos y limitación de permisos.
8. Conservación
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener continuidad operacional, cumplir instrucciones del cliente, atender obligaciones legales o resolver controversias. Cuando dejan de ser necesarios, procuramos eliminarlos, anonimizarlos o devolverlos según corresponda.
9. Derechos de las personas
Las personas pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena aplicable. Para solicitar acceso, rectificación, eliminación u otra gestión, escribe a contacto@lumenhash.cl.
10. Eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a contacto@lumenhash.cl o siguiendo nuestra página de Eliminación de datos. Si tratamos esos datos por cuenta de una empresa cliente, podremos coordinar la solicitud con esa empresa.
11. Cookies, registros y analítica
Nuestros servicios pueden utilizar cookies técnicas, registros de servidor y tecnologías similares necesarias para seguridad, funcionamiento y diagnóstico. Si incorporamos analítica o publicidad que requiera consentimiento, informaremos de ello.
12. Menores de edad
Nuestros servicios empresariales no están dirigidos específicamente a menores de edad.
13. Legislación aplicable
El tratamiento de datos se rige por la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales. Esta Política se actualizará cuando entren en vigencia nuevas obligaciones legales o regulatorias.
14. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestros servicios, proveedores, obligaciones legales o medidas de seguridad. La versión vigente estará disponible en esta misma URL.
15. Contacto
LumenHash SpA / Lumen Labs
Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago de Chile
contacto@lumenhash.cl